路径明确
任何一页，两步之内够到检索和联系。
每上一个新页面，我们都会顺手看一次入口位置。哪条路要走三次以上点击，就把它提到更前面去。
品牌故事 · 自 2019 年起持续运营
把查找这件事，
做到不绕路
买球网中心是中国官方主站。从 2019 年到现在，我们只反复磨一件事：让你找入口、找说明、找人帮忙的时候，少翻几层页面。 入口该在第一排，异常该有现成的走法，需要人时抬头就能看见联系方式。
检索与联系始终同一排
发展主线
从一个页面，长成四个栏目
站点 2019 年开始运营时，内容只回答一个最朴素的问题：从哪里进去、进不去怎么办。后来用户问得多了，方向就自然分开了。
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2019
站点开始运营
第一批内容围绕登录入口和打开方式写，句子短、动作清楚，照着做就能走完。
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2024
栏目成形，导航收敛
品牌故事、应用与兼容、风向观察、使用指南四个一级栏目稳定下来，12 个专题系列各自承接一类具体问题。
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现在
清单一轮轮往前推
兼容性对照表按月修订，常见问题按季度重整，检索高频词每月回看一次，把新冒出来的问题补进正文。
路径收紧
入口不该藏在第三层
过去找登录入口，要先点栏目、再点二级页、翻到页面底部才看见。2024 年我们把导航结构整了一次：最常用的几个入口直接提到顶部工具栏， 和站内检索、联系入口排在同一行。你在任何一页抬头，看到的都是同一排东西。
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抬头看顶部工具栏
检索框和联系按钮固定在这一排，不随页面变化消失。
- 2
先搜一次再问人
输入关键词就能在站内定位到相关说明，多数问题当场有答案。
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走不通再走三步排查
入口检查、浏览器环境确认、联系反馈，顺序固定，照着做即可。
服务原则
三条原则，落在你能感觉到的差别上
异常先自查
打不开、转圈、白屏，先走三步指引。
能自己解决的不必等回复；确实解决不了，带上浏览器版本和页面地址再找人工，一次说清，少来回。
检索与联系同排
想搜就搜，想找人就在旁边。
这条工具栏在所有页面都保留，手机上也不收起，栏目收进抽屉里，找人这件事始终露在外面。
内容节奏
每个月都有东西在动
静态页面也怕放旧。我们把更新拆成三条固定的线，按月在走，所以你看的清单和步骤，基本跟得上现在的情况。
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每月
兼容性对照表修订
本月已补齐 18 款常用浏览器与 6 个桌面操作系统版本，其中新增 4 款国产浏览器内核版本和 2 个 macOS 版本，按内核、版本区间、常见表现、替代方案四列排开。
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每季度
常见问题清单重整
帮助中心按登录入口、浏览器兼容、移动端打开、检索使用、联系反馈、账号安全六类组织，累计整理 120 余条常见问题，过时的写法换掉，新冒出来的补上。
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每月
检索高频词回看
看大家到底在搜什么。搜得到但写得绕的，重写；搜不到的，补内容或补一个更靠前的入口。
团队与分工
十一个人，按栏目分头守住
内容团队由 6 名编辑、3 名技术支持与 2 名兼容性测试人员组成。编辑负责把问题写成看得懂的步骤，技术支持接住邮件和电话里的具体情形， 测试人员拿着真机把兼容清单一条条跑过去。清单和文档能一直往前推，靠的是这份分工。
- 编辑
- 6 名
- 技术支持
- 3 名
- 兼容性测试
- 2 名
运营地区与联系渠道
买球网中心归属内蒙古地区，备案号 蒙ICP备38678879号。
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